ГИД Ключ
Газпром ID — единый аккаунт для Rutube, Premier, Yappy и других сервисов холдинга. Миллионы пользователей входят через него ежедневно — каждый вход через SMS стоит денег. ГИД Ключ — мобильный аутентификатор, который генерирует одноразовые пароли через TOTP или push-уведомление, снижая зависимость от SMS-канала.
Проблема
Продукт готовился к релизу без онбординга — новичок открывал пустой экран и не понимал что делать. Без добавленного ключа приложение бесполезно, пользователь уходит обратно к SMS. Бизнес-цель не достигается. Параллельно планировалась реклама внутри как источник дохода — модель, которая противоречит самой идее быстрого входа. Прежде чем проектировать, я разобрался с обеими проблемами.
Конкурентный анализ
Проанализировал 9 аутентификаторов: Yandex, Google, Microsoft, TOTP OTP, 2FAS, Authkey, Appqe, Authenticator, Greysh Co. Все с подписками имеют отрицательные отзывы — пользователи воспринимают платный доступ к базовой функции как обман. Рабочая модель одна: основная функция бесплатна, монетизация — через экосистему. Для ГИД Ключ это конверсия в сервисы холдинга.
Ещё одна общая проблема: все конкуренты встречают пользователя пустым экраном. Новичок не понимает что делать и уходит. Онбординг с добавлением первого сервиса — то, чего на рынке нет.
Прототипирование
7 участников — новички и опытные пользователи. Два сценария: первый вход с добавлением сервиса и повторный вход. Задача формулировалась без подсказок: "войдите в приложение и добавьте первый сервис самостоятельно".
Первый вход: новая версия — 21,75 с против 45,33 с у старой, вдвое быстрее. Повторный вход: 0,40 с против 3,63 с — результат на уровне Google Authenticator. По отношению к рекламе: 6 из 7 участников предпочли версию без неё.
Интервью
17 глубинных интервью с тремя сегментами: корпоративные новички, опытные пользователи с 2–3 ключами и профессионалы с 5+ ключами. Вопрос исследования: почему люди не переходят на аутентификатор, даже когда он уже есть.
Главный барьер — не незнание, а количество шагов. Большинство участников называли лишние действия главной темой, почти половина — необходимость переключаться между устройствами. CJM показал разрыв наглядно: SMS — одно действие, код приходит сам. Аутентификатор — 4–6 действий: открыть приложение, найти сервис, скопировать код, переключиться обратно.
Два неожиданных инсайта. Первый: абсолютное большинство новичков никогда не добавляли сервис самостоятельно — это всегда делал IT-специалист. Они не знают как это работает и не хотят разбираться. Второй: SMS побеждает не потому что лучше, а потому что предсказуем. Даже когда код задерживается — пользователь знает где его искать. Аутентификатор этой предсказуемости не давал.
Это определило логику онбординга: не инструкция в настройках, а немедленное полезное действие — добавление первого сервиса прямо после входа.
Решение
Онбординг первого сервиса
После регистрации — сразу экран "Подключите сервис", не пустая главная. Два пути: сканировать QR или добавить вручную. Инструкция встроена в поток, не спрятана в настройках.
Главная
Все ключи на одном экране. Поиск по сервису — результат мгновенный. Свайп — редактировать или удалить. Работает даже без интернета.
Push-уведомления
Код приходит на экран блокировки — как SMS, но без задержек и дублей. Это закрывает главный барьер из исследования: пользователь знает где искать код и не переключается между приложениями. Предсказуемость SMS без его недостатков.
Экосистема холдинга
Пользователь видит все свои подписки — активные и истёкшие. Истёкшая подписка на Rutube или Premier — точка входа: отсюда можно сразу перейти в сервис и продлить. Подписки подтягиваются автоматически, если вход выполнен через Газпром ID.
Рефлексия
Главная сложность — не дизайн, а убеждение. Первый CPO считал, что ГИД Ключ не нужно трогать. Аргументы не работали до тех пор, пока не появились данные: конкурентный анализ, диаграмма Кано и результаты прототипирования. Решающим стало время — новая версия вдвое быстрее старой. После смены CPO новый руководитель сам заинтересовался наблюдениями, и дальнейшую часть работы делали вместе.
Что будем измерять после запуска
Доля входов через SMS — сейчас SMS занимает значительную долю всех авторизаций в экосистеме. Каждая SMS стоит денег — снижение этой доли и есть бизнес-цель. Гипотеза: перевод части SMS-пользователей на ГИД Ключ даст измеримую экономию.
Доля пользователей, добавивших первый сервис в первую сессию.
Время от первого запуска до первого скопированного кода.
Конверсия в подписки через раздел "Сервисы". Переходы из ГИД Ключ в сервисы холдинга.
Сделано в 2026 за 5 недель.
См. дальше: