ЖИВУ В МОСКВЕ
•
ПРОДУКТОВЫЙ ДИЗАЙН
ИНСТРУМЕНТЫ
Figma
ChatGPT
Holst (aka Miro)
РОЛИ
Продуктовый дизайнер
UX исследователь
Промт инжениринг
КОМАНДА
Игнатов Андрей
Жилина Анна (Продукт дизайнер)
Хромова Полина (UX исследователь)
СРОК
октябрь – ноябрь 2025
ОПИСАНИЕ
Корпоративное приложение ГИД объединяет новости, сервисы и внутренние возможности компании. Однако сотрудники редко возвращались в приложение — главный экран не показывал личной ценности продукта и выглядел как общий поток корпоративных новостей
КОНТЕКСТ
Текущее состояние приложения ГИД негативно влияло на ключевые продуктовые метрики: вовлечённость пользователей снижалась, а NPS оставался отрицательным. Мы провели серию пользовательских интервью и воркшопов с командой, чтобы выявить основные проблемы сотрудников и сформулировать гипотезы улучшения главной страницы
За месяц команда сгенерировала десятки идей, разработала несколько концепций главной и проверила их через прототипы и usability-тестирование
NDA
Большая часть моей работы под NDA
Приложение про компанию, а не про ее сотрудников
Для большинства пользователей ГИД выглядел как общий поток корпоративных новостей, который слабо связан с их рабочими задачами. В результате полезные возможности продукта оставались незамеченными, а приложение воспринималось скорее как корпоративный медиаканал, чем как рабочий инструмент
Интервью показали, что сотрудники ожидают от продукта совершенно разных сценариев. Одним важны профессиональные новости и контакты коллег из других подразделений. Другим — возможности развития внутри компании или участие в корпоративных активностях. Тогда структура главной страницы не помогала быстро находить нужную информацию
Смена фокуса контента и его фильтрация
Мы совместно с командой исследователей провели серию глубинных интервью с сотрудниками разных подразделений. Мы сформулировали ключевые проблемы и перевели их в HMW-вопросы, которые стали основой для генерации решений
Исследования показали, главная страница построена вокруг компании, а не вокруг ее сотрудников. Контент формировался как единый поток новостей, одинаковый для всех, независимо от роли, задач или интересов
Поэтому основной задачей нашей команды стало переосмысление роли не просто главной страницы, но и некоторых разделах всего приложения. Вместо новостной ленты приложение должно стать полезным инструментом и помогать быстрее находить нужную информацию
«Три кита» переосмысления
На основе результатов исследования я сформировал 3 основных принципа, по которым будет построена вся наша работа в команду
Первый про релевантность контента. Открывая приложение, оно должно учитывать профессиональные интересы сотрудника. Это значит, что инженер с предприятие не должен видеть мероприятия по типу «Устрой забег на 10 км вместе с нами». Инженер отпахал смену — ему уж точно не до забегов
Второй про связность сотрудников не только внутри команды, но и внутри компании, дочек, внучек и тд. Глубинки показали, что многим сотрудникам сложно находить контакты коллег из других подразделений. А это важно не только для медиа сферы, но и в принципе для связи со стейкхолдерами или для горизонтального продвижения. Поэтому обновленный интерфейс должен помогать быстрее ориентироваться в структуре организаций и находить нужных людей (в рамках ИБ)
Последний принцип про вовлеченность сотрудников. Каждый человек внутри компании хочет чувствовать себя героем. Глубинки показали, что среди сотрудников много активных людей, которые участвуют в мероприятиях, но с этим у них есть проблемы. Не всегда ясно где, когда и как на них записаться — они это решают путем перебирания разных людей с уточняющими вопросами. Все это походит на бюрократию и удлиненние пути — а это проблема, которую нужно решить
Лента теперь учитывает предпочтения сотрудника
После первой установки приложения сотруднику предлагается выбрать тот контент, который ему интересен. Мы не стали делать сложную фильтрацию в стиле Tiktok из-за технических и временных ограничений, поэтому предложили сотруднику самому курировать ленту — по небольшим опросам и возможностью самому убирать неинтересный контент
Гипотеза 1: Пользователю понятно, где начать и без подсказок находит целевой раздел новостей
Гипотеза 2: Пользователю понятно, как убирать неинтересный контент
Гипотеза 3: Если в нашем приложении сделать функцию фильтрации контента и добавить онбординг по сбору индивидуальных предпочтений сотрудника, то он будет чаще посещать новостную ленту
Внутренний чат помогает найти сотрудника компании
Мы переоборудовали чат под конкретной сценарий — поиск человека. Теперь он включает в описании должность сотрудника и название компании. Коллеги могут написать напрямую человеку или создать группу для обсуждения задач, не отвлекаясь на сталкеринг
Гипотеза 4: Пользователю понятно, где начать и без подсказок находит целевой раздел чатов
Гипотеза 5: Пользователю понятно, как написать коллеге
Гипотеза 6: Пользователю понятно, как создать чат с коллегой
Гипотеза 7: Если в нашем приложении добавить в чат роли и названия компаний для сотрудников, то поиск контактов тех самых сотрудников станет быстрее
Профили с актуальными контактами также упрощают поиск сотрудника
Коллеги обзавились профилями, где автоматически проставлены их роли и названия компаний, а также рабочие контакты. Таким образом путь поиска стал короче
Гипотеза 8: Пользователю понятно, где начать и без подсказок находит целевой раздел профилей из чата
Гипотеза 9: Пользователю понятно, где найти контакты коллеги
Гипотеза 10: Если в нашем приложении сделать профили сотрудников с ролями, названиями компаний и рабочими контактами, то поиск контактов тех самых сотрудников станет быстрее
Теперь мероприятия на главной
Раньше процесс записи на мероприятия начинался с продолжительного поиска того, кто знает куда записаться. Мы сократили этот путь и теперь прямо на главной или в ленте сотрудник может найти, что ему по душе
Также были проблемы с место и временем проведения — краткая информация на карточке и подробная внутри поможет решить эту проблему
Гипотеза 11: Пользователю понятно, где начать и без подсказок находит целевой раздел с мепроприятиями
Гипотеза 12: Пользователю понятно, как записаться на мероприятия и понимает куда именно он записывается (название, место и время)
Гипотеза 13: Если в нашем приложении сделать секцию с мероприятиями на главной с подробным каталогом и внутренними страниами, то поиск этих событий станет быстрее и сотрудники будут чаще посещать их
Исследование
Инициатива редизайна была от исследователей. Был сделан отчет по текущим метрикам приложения и выявлены пробелы. Я присоединился к программе редизайне и позвал коллег. Сформировали автономные команды и начали проводить глубинки вместе с исследователями
Исследователи составили гипотезы, написали скрипт, бриф задачи и начали набирать респондентов. Среди них были как нынешние сотрудники, так и те, кто давно уволился — у нас получилось набрать внушительную базу для беседы
Использовали фреймворк HMW для генерации гипотез
После окончания серий интервью получили обширный список того, как мы можем помочь сотрудникам. Этот список мы отправили на кроссфункциональную оценку. Нам важно было, чтобы редизайн отвечал потребностям пользователей (поддержка и исследователи), имел бизнес-ценность (CPO/PO/аналитики) и был технически реализуемым (лид команды разработки)
Получив на выходе таблицу с приоритетами (3-бальная оценка), мы собрали топ-5 HMW. Именно с ними каждой команде дизайнером нужно было работать
Приоритизация проблем, которые нужно решить
На этом этапе каждой команде дали выбрать те HMW, которые им интересно решить. Я выбрал те, которые на мой взгляд, могут принести максимально ясный эффект
Внутри нашей команды я предложил действовать параллельно, решая одну и ту же проблему. Так я хотел избежать эффекта "один предлагает — второй делает". И это было правильно
Мы собирали целый сценарий и обсуждали совместно с исследователем наш ход мысль. В процессе проектирования вносили коррективы и таким образом собрали прототип, который потом пошел на usability-тестирование и подтвердил большинство гипотезы. Остальные потребовали дополнительных правок
Убрали заметки
После итераций тестирования подтвердилась одна из гипотез — сотрудники делят личное и рабочее, и поэтому они не хотят отставлять заметки в рабочем пространстве
Для большинства заметки являются чем-то долгосрочным и личным. Например, оплатить обучение в садике или записаться на прием к доктору. Это они не хотят отражать в рабочем приложении
Изменили наименования быстрых операций на главной
Также было неясно многим, что означают «Скидки», «Отпуск» и тд. Точнее не ясно, что будет после того, как на них нажать
Несмотря на это, все пытались на них нажать
Карта стала дополнением к поиску мероприятия, а не основным флоу
Абсолютно все переходили сначала к списочному отображению и только потом записывались на мероприятие
Картой никто не пользовался при тестировании. Это может означать, что ее могут использовать в других ситуациях, но большинству она не нужна в моменте
Результаты
Наши решения сработали
Все дизайн-решения нашей команды пошли в релиз на редизайн корпоративного приложения. Уже в 2026 мы получили подтверждение работоспособности наших идей и мы смогли положительно повлиять на метрики (NDA)
Совместно с командой исследователей и другими дизайн-тимами мы подготовили общую презентацию и передали ее в бизнес
Прокачал навык ведения проекта
Без команды этого проекта не было, поэтому каждый отыгрывал свою роль. Я изучал отчеты исследователей, приоритизировал HMW, по которым мы генерировали идеи, формировал гипотезы и направлял виденье команды относительно каждого сценария по решению проблем. Также я подготовливал и выступал с презентацией бизнеса и аргументировал каждое наше решение, чтобы оно получило зеленый сигнал. У нас получилось