О проекте
ГИД Ключ — мобильный аутентификатор для быстрого входа в сервисы партнёров Газпром и других сторонних продуктов. Использование пушей позволяет партнёрам сократить расходы на вход по SMS. Приложение имеет поэтапное обучение по добавлению первого сервиса, а также дает управление своими ключами и аккаунтом
Роль
Ведущий дизайнер продукта ГИД Ключ. Проектировал целевые сценарии: первый и повторных вход, управление TOTP-ключами, настройки аккаунта, управление сервисами и подписками, а также составлял и проводил интервью с целью проверки гипотез. Совместная работа с продуктом, разработчиками и аналитиками
Результат
Сделал push через аутентификатор основным способом входа, что снизило расходы на SMS на 14% без потери конверсии. Большая часть моей работы под NDA
Январь – Март 2026
Подход к задаче
В рамках продукта единого входа Газпром ID (45kk пользователей) появилась бизнес-цель на снижении расходов на SMS, но с техническим ограничением — мы не добавляем ничего в Газпром ID по бюрократическим причинам (100+ партнёров) и это должно быть максимально простым в разработке
За площадку взял ГИД Ключ, который использовался как внутренний аутентификатор и имел только TOTP. Старое приложение имело проблемы с юзабилити-метриками, поэтому моей дополнительной задачей стало переосмысление продукта для последующей интеграции
Изучил рынок и провел исследования. Моей NSM стало время целевого действия пользователя Яндекс Ключа (~11.4 с). После успешного исследования прототипа и ряда UX/UI правок, я составил и провел глубинное интервью для поиска решений основной бизнес-цели
Исследования проблемы
Инсайд: код SMS приходит сразу, часто подставляется автоматически, и вход воспринимается как одно действие. TOTP проигрывал: нужно открыть приложение, найти сервис и подтвердить вход — сценарий длиннее и хуже вписывается в рабочий процесс
Фокус: нужно создать такой же по скорости путь, как подтверждение по SMS
Сделал пуш основным сценарием
Теперь при входе в любой сервис, где подключен быстрый вход по Газпром ID пользователь получает пуш-уведомление (онлайн). При нажатии на него открывается окно с выбором пары чисел, которые он видит на другом устройстве (основная аудитория с десктопа) — сократил флоу с 4-6 действий до 1 тапа
Также учел технические требования к оформлению такого окна и добавил понятную кнопку с запретом выхода
Сделал онбординг с добавлением сервиса
Раньше при первом входе был пустой экран. Теперь после первого входа пользователю предлагается сразу добавить свой первый сервис с подробной инструкцией — уменьшил долю обращений в поддержку
Результаты
По итогам презентации проведенной работы и частичному внедрению отправки пушей при подтверждении входа в Газпром ID, мне удалось снизить расходы на SMS на 14% без потери конверсии
Дизайн всего продукта не требует правок в UX/UI и сейчас готовится к распространению на более широкую аудиторию
